Отраслевая универсальная CRM для ремонта и обслуживания компьютеров

Готовое решение подойдет для компаний, занимающихся ремонтом, и обслуживаем компьютеров. С помощью нашего решения вы сможете быстро запустить работу в CRM, начать отслеживать все обращения клиентов и получить полный контроль над отделом продаж, сэкономив на услугах внедрения.

**Наша С****RM **поможет Вам:

· Эффективно управлять новыми заявками, чтобы доводить каждого потенциального гостя до бронирования.

· Увеличить скорость обработки заявок.

· Напоминать менеджерам, на какой стадии находится та или иная сделка, и что необходимо сделать для успешного продвижения сделки по воронке.

· Видеть прозрачную аналитику по всем сделкам и по работе сотрудников.

В полном объеме данное решение доступно на тарифах **Профессиональный и Энтерпрайз. На тарифах Базовый и Стандартный **доступны роботы и триггеры без автоматической постановки задач.

Что мы настроили? Так как данная CRM подойдет для небольших компаний, до 15-20 человек, мы настроили простую CRM, т.е. сделка + клиент, без лидов. Таким образом, все входящие заявки будут приходить в первую воронку сделок «Ремонт». При желании, лиды всегда можно включить, в них настроены 5 стандартных стадий:

· Не обработан

· В работе

· Обработан

· Некачественный лид

· Качественный лид

Настроили воронку сделок «Ремонт» · Новая заявка – на данную стадию будут приходить все новые заявки, менеджеру необходимо будет взять заявку в работу и перевести на следующую стадию.

· **Диагностика –**взяв заявку в работу, сотруднику необходимо связаться с клиентом по обращению, и предварительно выявить причину. Заполнить раздел «Запрос от клиента», в котором описать проблему с котором обратился клиент, и выбрать категорию обращения. Сотруднику, ответственному за сделку, будет поставлена задача. После ее завершения, карточка автоматически переходит на следующую стадию.

· **Ожидание клиента – **на данной стадии клиенту необходимо принести технику очно в офис компании. Сотрудник оценивает стоимость работ, при согласии клиента на услугу по ремонту, стадия переводится на следующую. В случае отказа от услуги, сделка переводится в неуспешные: «Дорого», «Не пришёл», «Нет возможности решить проблему». Таким образом, в дальнейшем вам будет проще провести анализ продаж и статистику Неуспешных сделок.

· Оплата – клиент оплачивает услугу, и менеджер отмечает в карточке пункт «Оплата получена». Карточка сделки автоматически перейдет на стадию «Ремонт».

· Ремонт – на данной стадии находятся все карточки сделок, по которым ведутся работы. Ставится задача мастеру о выполнении работ по сделке. После завершения задачи, карточка с помощью триггера переносится на стадию «Готов к выдаче».

· Готов к выдаче – ответственному менеджеру по сделке приходит уведомление, о готовности заказа «Название заказа». Ему необходимо связаться с клиентом для выдачи его заказа.

· Сделка успешна – все успешные сделки

· Неуспешные сделки: «Дорого», «Не пришел», «Нет возможности решить проблему», на данные стадии менеджер может перевести карточку сделки, если клиент отказался.

Также, оптимизировали:

• Карточку сделки, добавили разделы: «Запрос клиента», «Стоимость», «Выдача», «Статистика по сделке».

• С помощью робота настроили фиксацию даты начала работ и даты окончания. Тем самым, вы сможете отслеживать скорость выполнения работ мастером. В разделе карточки «Выдача» поля «Дата и время начала работ» и «Дата готовности к выдаче».