Уведомление в Макс (Max) - робот и активити БП

Отправляйте сообщения клиентам и сотрудникам в мессенджер Макс прямо из роботов и активити Битрикс24 — с кнопками, вложениями и контролем результата в БП.

Уведомления в Макс — приложение для Битрикс24, которое связывает ваши бизнес-процессы с мессенджером Макс. После установки в дизайнере БП появляются робот и активити «[Уведомление в Макс (Max) - робот и активити БП] Отправить сообщение через бота Макс» — без программирования и отдельных интеграций.

Настройте сценарий один раз: при смене стадии сделки, создании задачи, оплате счёта или любом другом событии в CRM система автоматически отправит сообщение в нужный чат или пользователю Макс. Текст можно оформить обычным текстом, Markdown или HTML, добавить кнопки со ссылками и прикрепить файл, изображение, видео или аудио.

Приложение возвращает в бизнес-процесс результат отправки — успех или ошибку и ID сообщения — и пишет ход выполнения в журнал БП. Это удобно для ветвления сценариев: повторить попытку, уведомить менеджера или эскалировать задачу, если доставка не удалась.

Подходит компаниям, которые уже работают в Битрикс24 и хотят выстроить коммуникацию с клиентами и командой в Макс так же системно, как email или SMS — но в привычном для пользователей мессенджере.

**Что нужно для работы: бот в Макс и его токен. Токен указывается в параметрах робота при настройке бизнес-процесса.

**

Ключевые выгоды Для руководителя и бизнеса

• Оперативные оповещения команде в Макс сразу после события в Битрикс24 — без ручных рассылок в мессенджере
• Единые правила уведомлений: стадия сделки, новая задача, просрочка, смена ответственного — всё настраивается в бизнес-процессе
• Меньше потерянных задач: исполнитель получает сообщение в рабочий канал, даже если не заходит в портал
• Прозрачность: журнал БП и возвращаемый статус показывают, дошло ли уведомление до канала

Для администратора и интегратора

• Робот и активити в стандартном дизайнере БП — без программирования
• Один сценарий — один или несколько фиксированных каналов (отдел продаж, монтаж, склад, подрядчики)
• Текст, кнопки и вложения: можно отправить ссылку на задачу, схему, акт, чек-лист
• Ветвление по результату отправки: если канал недоступен — создать задачу администратору или дублировать в другой канал

Для сотрудников и исполнителей

• Уведомления в привычном мессенджере, а не только в ленте Битрикс24
• Вся нужная информация в одном сообщении: номер заявки, адрес, срок, ссылка на элемент CRM
• Рабочие чаты остаются единой точкой координации для смен, бригад и внешних исполнителей

**Бизнес-кейсы **

1. Новая задача или сделка — уведомление отделу Сценарий: в CRM создана сделка или задача с высоким приоритетом. Действие: робот отправляет сообщение в канал «Отдел продаж» или «Диспетчерская» с кратким описанием, ответственным и ссылкой на карточку. Результат: команда видит новую работу сразу, не дожидаясь планёрки или проверки CRM.

2. Смена ответственного — оповещение нового исполнителя Сценарий: задача или элемент смарт-процесса переназначен другому сотруднику. Действие: сообщение в личный чат сотрудника или в канал его группы с деталями и дедлайном. Результат: исполнитель не пропускает передачу задачи; меньше ситуаций «я не знал, что это моё».

3. Просрочка и контроль сроков Сценарий: задача или этап БП не выполнен в срок. Действие: уведомление в канал руководителя направления и в чат исполнителя с напоминанием и ссылкой на просроченный элемент. Результат: руководитель видит риски вовремя; исполнитель получает явный сигнал без обзвона.

4. Выездные бригады: монтажники, мастера, техники Сценарий: назначен выезд, изменился адрес или время, добавлены материалы к заказу. Действие: сообщение в канал «Монтаж» или «Выездные бригады» с адресом, контактом на объекте, списком работ и вложением (схема, фото, спецификация). Результат: бригада на объекте получает актуальные данные в Макс, не переключаясь между системами.

5. Подрядчики и внешние исполнители Сценарий: передан заказ субподрядчику или внешнему исполнителю. Действие: уведомление в общий канал с подрядчиком: объём работ, срок, ответственный с вашей стороны, ссылка на задачу или смарт-процесс. Результат: внешняя команда в курсе без отдельного звонка; вся переписка по объекту остаётся в рабочем чате.

6. Склад, закупки, поставщики Сценарий: сформирована заявка на закупку, изменилась дата поставки, товар поступил на склад. Действие: сообщение в канал «Закупки» или «Склад» с номером заявки, позициями и кнопкой «Открыть в Битрикс24». Результат: закупщики и кладовщики реагируют быстрее; меньше задержек из‑за «не увидел в CRM».

7. Внутренние согласования и эскалация Сценарий: документ или заявка ждёт согласования; либо отправка уведомления в канал не удалась. Действие: напоминание в канал «Согласование» или эскалация в канал руководителя; при success = N — задача администратору на проверку канала. Результат: согласования не зависают; сбои доставки не остаются незамеченными.

8. Операционные сводки для руководства Сценарий: по расписанию или по событию (конец смены, закрытие дня, итоги недели). Действие: робот отправляет в канал «Руководство» краткую сводку: количество новых заявок, просрочек, критичных задач — с возможностью приложить отчёт. Результат: руководитель получает срез по бизнесу в Макс без ручной подготовки рассылки.