Новое активити и робот в Универсальной базе активити и роботов

Потерянный входящий звонок — это не просто упущенная возможность, а прямая потеря денег для отдела продаж. Однако до недавнего времени автоматизировать работу с пропущенными вызовами в Битрикс24 было непросто: для этого часто требовалось «тянуть» данные из телефонии или писать сложные интеграции. Теперь эта задача решается элегантно и без лишнего кода.

В Универсальной базе активити и роботов появился новый инструмент — «Статус входящего звонка». Он представляет собой пару: активити для бизнес-процессов и робота для CRM-автоматизаций. Их задача — читать последний звонок прямо из таймлайна карточки (лида, сделки, контакта или компании) и возвращать понятный статус: «Пропущен» или «Успешный».

Как это работает и зачем нужно

Раньше звонок был просто записью в истории, и для автоматизации не хватало переменной, по которой можно было бы ветвить сценарий. Новый инструмент решает эту проблему. Он смотрит на дело звонка в CRM, что делает его совместимым как со встроенной телефонией Битрикс24, так и с внешними АТС (например, Мегафон), когда запись уже есть в таймлайне.

В сценарий автоматизации передаются практичные данные:

• статус и его код (MISSED / SUCCESS);
• направление звонка;
• номер абонента;
• дата и время;
• ID и тема дела CRM.

5 сценариев, которые перестанут быть головной болью

1. Контроль пропущенных. Если статус «Пропущен», робот моментально ставит задачу ответственному, пишет в чат отдела продаж или переводит сделку в стадию «Нужен перезвон».
2. Разная логика для разных звонков. Успешный входящий запускает одну цепочку (например, «зафиксировать договоренности»), а пропущенный — другую («перезвонить в течение 15 минут»).
3. Работа с внешними АТС. Даже если статистики в Битрикс24 нет, но звонок отобразился в таймлайне, инструмент корректно определит его статус. Сценарий не зависит от того, «видит» ли портал voximplant.
4. Дисциплина и отчетность. По расписанию процесс может проходить по «горячим» сделкам и проверять, был ли сегодня входящий. Все пропуски без реакции мгновенно уходят в отчет руководителю.
5. Гибкие бизнес-процессы. В БП удобнее использовать активити: после него условие по call_status или call_status_code само разведет сценарий по нужным веткам, избавляя от ручного разбора истории.

Кому это особенно полезно

• Отделам продаж и call-центрам: скорость реакции на пропуск напрямую влияет на конверсию.
• Компаниям на внешних SIP/Мегафон АТС: звонки в CRM есть, а «телефонной» статистики Битрикс может не быть.
• Интеграторам и админам Битрикс24: готовый «кирпич» в каталоге, не требующий написания своего REST-кода под каждый портал.
• Малому и среднему бизнесу: автоматизация «увидел пропуск → поставил задачу» без сложной схемы телефонии.